Manifesto contra a Amazon

Vou sair um pouco do tema para fazer uma crítica que está muito comum nos dias de hoje: as polêmicas que não são polêmicas. Dessa vez, um escritor catalão fez uma crítica à Amazon com sete motivos para ser contra a empresa e foi republicado pelo jornal Folha de São Paulo no fim de semana (eu não gosto do jornalismo imparcial desse jornal, mas fiquei sabendo por causa de uma postagem no twitter.

Basicamente a crítica é sobre como a Amazon está oferencendo um serviço melhor. Vou fazer um resumo sobre a matéria (tem o link pra ela ali em cima).

Motivos (não colocarei todos eles, só os mais absurdos):

- Porque não quero ser cúmplice da exploração simbólica

Resumindo: uma tradicional editora espanhola fechou para dar lugar o armazém/central de de operações da Amazon. E que várias livrarias fecharam e viraram lojas de moda ou McDonalds. E que a Amazon entrega os pedidos em até um hora na cidade de Barcelona. Mas por qual motivo editoras e livrarias fecham? Estudos comprovam que a população mundial não tem o hábito de leitura (não é só os brasileiros). Então vamos à lógica: quem não lê, não compra livro. Só uma pequena parcela da população consumindo livros não é o suficiente para manter essas empresas abertas. Elas precisam de mais capital de entrada do que de saída (produção de livros X venda de livros). Se ela produz e/ou vende o produto que a maioria não compra, como ela vai sobreviver, principalmente durante as crises econômicas que atingiram o mundo nos últimos anos? 

 

- A Amazon é um hipermercado com livros, brinquedo e torradeiras.

Se o cidadão que escreveu isso tivesse entrado no site da Amazon, veria que ela apenas revende os produtos de outras lojas, assim como a Submarino, Americanas, Ponto Frio, etc. (um dos motivos que parei de comprar nesses sites - confio neles, não nas outras lojas).

Exemplo: esse lindo ventilador de mesa da Arno que custa 189,90 (https://goo.gl/xquqTU) Embaixo do valor, das parcelas, da previsão de entrega tem uma coisinha escrito: "enviado e vendido por: Mania Virtual (com direito a clique que leva até o site da loja onde essa merda é vendida)

Observem que logo em baixo tem mais quatro opções de lojas para comprar o ventilador.

 

- A história do criador da Amazon é uma grande exploração simbólica
E sabe porque? Porque ele escolheu pela venda de livros e não de outros itens para as pessoas pudessem comprar livros que não estavam nos estoques de lojas físicas (ou porque não cabiam neles) e, vendendo esses livros online, as pessoas poderiam fazer a aquisição deles sem precisar rodar a cidade inteira atrás de uma livraria que tivesse certo livro em estoque.  

A crítica também cita que nos anos 90 (há quase 30 anos atrás), as livrarias Barnes & Nobles (famosa livraria americana) e Bordes eram os poucos grandes competidores do mercado de livros e que seus fornecedores já possuíam um catálogo adaptado à era digital com códigos ISBN incorporados. Então o criador da Amazon fez um curso da Associação de Livreiros Americanos e se "apropriou" em tempo recorde dos que os livros haviam acumulado ao longo dos séculos.

Então surgiu o Kindle! "Imitando" a forma das páginas e o tom de tinta (?? - juro que não entendi essa parte). Mas "felizmente" a textura vegetal e o cheiro de lignina (aquele cheio gostoso dos livros físicos) não podem ser reproduzidos na tela (meio óbvio, né?). Segundo a matéria, a lembrança do que lemos em um livro físico e em um e-book não são as mesmas. Pelo que eu entendi, a gente não guarda o que leu no livro digital (?? - de novo não entendi o porquê dessa crítica).

 

- Porque somos ciborgues e não robôs

Segundo a crítica, o trabalho dos empregados da Amazon é robótico para agilizar a entrega. Ou melhor, "obcecados pela rapidez". Foram "longos 20 anos" de "tratamento desumano" dedicados a alcançar a eficiência máxima que só é possível com uma máquina. "Atualmente os amazonians são auxiliados por robôs Kiva, capazes de levantar 340kg e de se mover na velocidade de 1,5 metros por segundo.

Espera, ele critica que os funcionários eram tratados mal, mas também critica um robô que carrega um peso que nenhum ser humano normal é capaz de levantar. Tudo para agilizar a produção. Isso tudo para colocar os produtos no estoque da Amazon. 

Ou seja, as máquinas evitam que as pessoas carreguem quilos inimagináveis e tenham que ficar subindo e descendo de escadas para arrumar o estoque de produtos.
Nisso, outra máquina chamada Slam, uma esteira, tem a função de escanear e embalar os produtos.
Outra crítica é que a Amazon tem eliminado o "fator humano". A Amazon não usa redatores para escrever as sinopses dos livros. Mas ué? Isso não é trabalho da parte da editora que contrata os escritores, ajudam eles trabalharem na história, fazem a capa, a impressão e a sinopse? Por que a Amazon também deveria fazer uma sinopse, se ela já foi feita? 

"Robotizou a cadeia de distruibuição". "Porque para nós um livro é um livro" (sério, cara?)

 

- Porque repúdio a hipocrisia

Em resumo, livrarias foram fechadas por venderem o livro do Hitler ("Minha Luta" - com prólogos e notas questionáveis)) e que a Amazon "nega que o holocausto existiu" (isso e crime em alguns países da Europa).
Não entendo porque a culpa é da Amazon se foi o Hitler que escreveu o livro, uma editora publicou e ela só está "cometendo o crime" de vender. Ué, compra quem quer, não? Ninguém tá sendo obrigado a comprar nenhum livro.

Essa questão também envolvem livros com histórias de pedofilia.
"A Amazon acredita que não acredita em censura". Ou seja, o cara que escreveu essa crítica deseja que os livros sejam censurados, pois o conteúdo deles são "contra as morais" da sociedade. Pedofilia é crime, mas como dito antes: ninguém é obrigado a comprar. E se ninguém compra, o livro não vende. O livro não vendendo, ele não é mais produzido. Se alguém compra, é um direito dessa pessoa comprar.

 

- Porque "não quero ser cúmplice do "neo império" 

Segundo o crítico na Amazon não existem livreiros (relativo a produção de livros; indivíduo que trabalha em livraria; vendedor de livros; bibliopola.), apenas algoritmos. Algoritmos esses que ajudam na sugestão de outros livros de acordo com o que o cliente compra. Da mesma forma que são usados em outras lojas virtuais, no Google, no Spotify, na Netflix e nas redes sociais. Ou seja, o cara tá criticando que não tem uma pessoa para indicar um livro para o cliente. Segundo ele, a Amazon "elimina os intermediários".

Peralá, cara! E os outros leitores? Os book vloggers e bloggers que fazem resenhas de livros lidos? E amigos leitores que indicam o "livro maravilhoso" que ele acabou de ler? E os grupos de leitura virtuais e reais? Onde eles mesmo publicam indicações e o que acharam dos livros? A Saraiva tem até algumas plaquinhas escritas à mão com uma mini-resenha de algum livro que esteja sendo vendido na loja. A Amazon (e outros sites que vendem livros) possuem o espaço para o cliente dar sua opinião (seja sobre o livro ou sobre a compra dele).

Agora a cereja do bolo: custos menores de envio que "saem caro". E por que saem caro?
Por que "o cliente paga em dinheiro (!!!!!!) e dados.

Seria legal se a gente pudesse comprar as coisas e pagar em balinhas, papel A4, laranjas, pedregulhos ou em cuspe. Também não gosto de pagar em dinheiro, mas infelizmente ele é responsáveis pelas transações comerciais.

E sobre essa polêmica de "venda de dados", vou ser sincera.

Lembra nos anos 80/90 que tinha aquelas promoções de "compre acima de X reais e concorra a X produto" e as pessoas recebiam um cupom de papel e colocavam seu nome e telefone (fixo)? Então, nessa época as empresas já estavam coletando nossos dados. Mas atualmente essa coleta de dados é benéfico para o marketing da empresa. Ela sabe o que o cliente gosta, então vai oferecer coisas que são similares a isso. Se o cliente compra um livro, então provavelmente ele também gosta de filmes. A empresa manda a sugestão de diversos filmes aleatórios. Então o cliente compra um filme de ação. A empresa coleta esse dado e sugere outros filmes de ação. Idem com os livros e publicações em redes sociais.

E a partir do momento que você digita qualquer coisa na internet, os algoritmos vão registrar. Afinal, a Internet é feita deles.

Conclusão: as pessoas não querem evoluir e nem melhorar seus serviços. Muito menos querem que outras empresas sejam criadas para oferecer serviços melhores. Porque isso cria um "neo império". Se você ousar oferecer um serviço melhor (Amazon, Netflix, Spotify, Uber, etc), você é o vilão da história. Porque serviço bom é serviço ruim e caro.

 

O crime da Amazon foi agilizar a entrega de produtos a seus clientes a um preço baixo. E indicar outros produtos a eles. Para evitar o fechamento de livrarias, essas livraria precisam se reinventar também. Oras, a Netflix não irritou a TV aberta e fechada por inventar uma forma de ver um conteúdo a hora que a gente quiser? Até tentaram várias coisas com a Netflix, mas não conseguiram nada porque os clientes estavam insatisfeitos com os serviços de ambas as TVs. Então o que elas fizeram? Criaram o próprio streaming para oferecer seus conteúdos para o cliente para que eles pudessem ver em qualquer momento.